您好，工商银行积分兑换商城为工行的融e购商城，网址是
https://mall.icbc.com.cn/index.html
中国工商银行APP是一款综合性的APP，不仅包含了信用卡服务，也包含了储蓄卡服务。而工银e生活是专门为工商银行信用卡设置的APP，主要为持卡人提供各种信用卡服务。中国工商银行APP的服务范围比工银e生活的服务范围大。持卡人可以根据自己的需求下载相应的APP，虽然中国工商银行APP的服务范围比工银e生活的服务范围大，但是工银e生活提供的信用卡服务较为详细。如果持卡人想要办理信用卡业务，可以使用工银e生活。不管是中国工商银行APP，还是工银e生活，都是工商银行为持卡人提供金融服务的APP。
您在融e购商城购物后，若您申请退款/退货，商城将根据该订单的实际支付情况，按照现金、积分、电子券的顺序退还。参与支付的积分只能完整返还，不支持部分返还。
您可通过以下方法办理积分兑换：
1.在我行融e购商城或工银e生活APP购物时，指定商户使用积分按一定比例抵扣待支付的商品金额（无法直接兑换现金）。通过融e购“积分-商品”功能可查看积分兑换标准；
2.在我行指定商户POS机刷积分兑换商品、代金券或一定比例折抵消费金额，活动详情可通过我行门户网站（www.icbc.com.cn）“优惠活动”或“信用卡”栏目了解。
这种情况涉及到违约发货。工行融e购我不清楚，但是如果是发生在淘宝店铺，商家违约不发货是要赔偿商品成交价5%的违约金的，封顶30。很简单，打12315投诉他们，他们就会给你处理了。