民航包括全国几十家的航空公司，投诉航空公司困难会比较大，除非你有很强大的实力。航空公司一般也不会和我们个人出现什么纠纷。我们乘坐航空公司的飞机导致的问题和纠纷其实只是我们和这家航空公司下属分部的一个纠纷，我们可以向航空公司总部投诉，拨打航空公司的投诉电话，发送email，直接前往航空公司总部都是可行的办法，一般情节较轻的问题，你提出就会在现场帮你处理，因为投诉会对下属分部造成很大的影响，扣绩效，扣奖金，分部领导要接受批评，所以在这个服务业为主的时代，顾客至上，是永恒不变的道理。
航班延误是指航班降落时间比计划降落时间(航班时刻表上的时间)延迟30分钟以上或航班取消的情况。 据民航总局出台《国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿》(以下简称《延误补偿》)的政策，航空公司因自身原因造成的航班延误必须给予乘客补偿。其中，航班延误时段分4小时至8小时、8小时以上两种，补偿标准在100元至200元之间，各个航空公司可根据自己的经济实力确定各自补偿的标准。例如，延误4小时至8小时，既可以补偿100元，也可以补偿150元甚至是200元。而延误8小时以上，补偿金额不超过200元。另据悉，乘客在乘坐飞机时，如果航班延误后，航空公司处理不当的，可向民航总局投诉。被投诉多的航空公司，将被民航总局取消其在本地的航班飞行及申请权。目前航班延误的原因有几个：天气原因、机械故障、人为原因等。航空公司自身原因造成航班长时间延误，之后又因服务不到位引发乘客群体投诉的，管理部门将在查实后，取消相关该航空公司经营航班的经营许可。 非承运人原因致延误不补偿、不包住宿 任何原因造成航班在经停站延误，航空公司应根据需要向经停旅客提供免费的餐饮服务和住宿场所，如航班备降。 延误4小时以上才有现金补偿，由于承运人原因造成航班延误、取消，客票的退、改、签费用由航空公司承担。 航空公司应根据延误时间向旅客提供免费的餐饮服务和休息场所。延误预计在1—4小时以内(含4小时)的航班，及时向旅客提供餐饮。 换乘高铁无需补偿 航空公司在客票列明的离站时间24小时前已通知旅客航班取消，旅客接受变更航班或者选择退票，将无需补偿。 如向旅客提供其他航班或其他运输方式，使旅客在原预计到达时间之后4小时内到达最终目的站，但旅客放弃该服务，也无需补偿。例如，武汉飞广州航班取消，航空公司安排旅客武广高铁到广州，则无需补偿。 旅客霸机延误时间不纳入补偿 依据规范，由于旅客拒绝上、下机造成的航班延误时间，不计入承运人原因造成的累计延误时间。 飞机延误4-8小时(含8小时)，航空公司还需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币200元。延误8小时以上则要向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他方式的等值补偿，或是人民币300元。
当乘客在乘坐轨道交通过程中实际感知到服务质量与自身的期望存在差距（或良好的愿望不能得到满足）时，就会产生不满意或报怨，把这种情绪通过口头或书面的方式表达出来，即称为乘客投诉。
这样的投诉，成立了，司机真的很无辜，只是把家人的照片贴在仪表台上，结果被投诉了。乘客还希望滴滴对这样的事情严格把控，给乘客营造良好的乘车环境。
1、购票的时候你看没看订票退票声明，有些打折机票是不允许退票的。打客服电话问问吧。只要支付成功了,退票就要收费用的,根据折扣不同,费用也不一样,折扣很低的特价票一般只退机建燃油费。
2、一般在代理人处出的票，改期或退票都要找代理人。如果票号仍然没有完成退票，赶快让航司办理机票换开！换开后的机票操作权就到了航空公司手上，代理人就不能随意退票了。
3、另外，到民航消费者事务中心投诉。查清楚是哪家旅行社的系统出的票，要求他们负责。哪怕是他们旗下挂靠的代理，找不到人的话，这家旅行社也必须负责。
12326民航服务质量监督电话2019.3.15开通，目的是为了督促航空公司、机场等单位妥善处理旅客投诉。