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购物专供,别让套路割裂信任

双11购物年中大促活动落下帷幕,媒体调查发现,网上搜到部分同品牌同款商品的价格虽然便宜不少,但收到货后发现却与实体店所售的有差距。这些“购物专供”商品虽然并非假货,但部分商品存在“低价劣质”、服务打折、维权无门等问题,消费者不仅很难获得真正的实惠,还常被购物搞得团团转。

购物专供,顾名思义就是特指为电子商务量身打造、只供网店线上销售的商品。整体而言,消费者对购物专供类商品有着较高的信任,加之这类商品本身具有一定品牌度,较之实体店也有着价格优势,因此,购物专供商品本应有着庞大市场和忠实拥趸。但如今,一系列问题让公众眼中的价廉物美的购物专供商品蒙羞、蒙尘,可谓得不偿失,自毁前路。

媒体报道的这些现象和问题,究其原因,根源还在于购物平台本身。某些购物平台为了攫取利益而大玩套路,或在***字概念上动歪心思,或在售后服务上推诿扯皮,将诚信经营理念抛之脑后,并且利用消费者维权成本较高等短板,规避自身风险,大发不义之财。同时,由于市场监管部门对线上商品监管并不十分到位,加之部分媒体对购物大促活动的炒作宣传,使得这些专供商品最终成了专“害”商品。

一般看来,市场监管部门对实体店的监管严厉,监管标准也很高。其实,更需要“高标准、严要求”还应包括这些线上专供商品。因此,在大力倡导和营造购物平台诚信自律之风的同时,“难以监管”不应屡屡成为监管部门的万能说辞,对购物专供之类商品的监管,完全可以利用大数据技术等进行实时监管,还要将平台失信和违法行为纳入征信体系进行相应处罚,让其产生痛感。一句话,只要监管部门能够真正下大力气提升监管水平,时刻将消费者利益放在心中,某些购物专供商品就难以兴风作浪。

对购物平台来讲,良好的口碑源自诚信经营和优质服务,这是购物企业想要着眼长远发展的“市场须知”。玩儿套路,一时得利,割裂的却是弥足珍贵的信任。信任大厦一旦坍塌,企业发展难免陷入泥淖、举步维艰。对此,购物平台不可不察。

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